Маскот / Гетти Имагес
Цраиг Менеар, генерални директор Хоме Депота, љутито ме може позвати и тражити да му вратим грејач на бази базе, у пронто. Уместо тога, надам се да ће ову причу сматрати поучном и забавном јер је то микрокозмос начина рада његових продавница.
Стојећи у повратној линији
Недавно сам купио Цадет 48-инчни електрични гријач на основној плочи, МСРП од око 40 долара. Однео сам га кући и неколико недеља је седео у мојем подруму, чекајући да буде постављен.
Кад сам одлучио да одем до веће кадете, узео сам грејач у својој неотворену кутију натраг у Хоме Депот на повратак.
Сарадник из трговине неко време је загонетао преко рачуна. Она је скенирала бар код. Погледао сам потврду више.
Окренула се другом сараднику Хоме Депо-а и они су се дружили у тихим тоновима. Једна сарадница је одмахнула главом. Други је слегнуо раменима.
Тада се први сарадник вратио код мене и рекао, "Изгледа да сте платили само један цент за тај грејач."
"Да ли сте сигурни?" Рекао сам.
"Позитивно."
Указао сам на потврду. "Изгледа само један цент. Али зар се не наплаћује 40 долара у следећем реду на грејачу?"
"Не", рекла је. "То је за уградбене комплете лаких украса које сте купили."
"Добро…"
"Морамо то испоштовати", рекла је. "Могло би се и задржати." Застала је и додала: "Осим ако не желите свој новчић."
Вратио сам га до свог аутомобила, а затим се вратио у продавницу да купим већи грејач.
Када продавница узме од вас
Често је то ненамерно јер сарадник продавнице скенира пуно мешовитих предмета у вашој кошарици, уместо да их одвози по комаду на пулт. Други пут купујете покварен предмет. Или купите предмет који недостаје.
Вратити? То је природно решење. Осим што вас ухвати нека врста малопродаје. Можда:
- Предмет је једноставно премален да би га могао вратити. Ради се о електричној кутији старог типа која је „крило“ одломљена и потпуно је неупотребљива. На 0, 98 долара по кутији бацате ствар. То је део великог предмета који сте већ инсталирали. Хоћете ли деинсталирати читаву Кохлер Хигхлине и вратити је натраг јер су недостајали вијци за седиште? Купили сте скупи остатак 6/4 електричне жице која је рекламирана као 16 стопа када је само 14 стопа? Како се можете вратити у продавницу и објаснити то? У вашем уградном лаганом комплету недостају жичане матице? Јесте ли добили двоструку наплату за пластичне канте за складиштење? Ухватио сам га оног тренутка када ми је сарадник предао признаницу. Али то је још један који се тешко вратити и доказати две недеље касније.
Хтео бих да кажем да ово представља комплетну историју, али то је било у последња два месеца. Мој термин за то је "обрнути крађа".
Шта да радим
- Донесите траку тако да можете мерити ствари, посебно било коју врсту летвице и лабаве жице. Ако кутија није фабрички затворена, отворите је и проверите садржај. Уклоните све ствари у кошарици и ставите их на пулт.Кад кажу: "Колико их имаш?" можеш им рећи "Дванаест." Али знајте да они још увек могу проверити. Дакле, немојте ни помишљати да тај број пребаците на 11. Поред тога, то је само погрешно. Проверите ваш рачун чим напустите шалтер. На тај начин можете се одмах вратити том сараднику, а не служби за услуге купцима. Иако мрзим скенирање предмета, такође знам да је то најсигурнији начин да не избегнете двоструку наплату. Све своје рачуне убаците у кутију. Иако продавница може препознати вашу куповину скенирањем ваше кредитне картице, ипак сматрам да ми примање рачуна даје малу предност приликом прављења предмета у продавници. И на крају, ако све друго не успе, карма ће се вратити у вашем смеру и избалансирајте вагу правде.
Дакле, Цраиг, можеш доћи у моју кућу и покушати вратити тај гријач. Али имаћете га најпре из мојих хладних, мртвих руку. Мислим - моје топле мртве руке, захваљујући том новом лепом грејачу!
