ЈодиЈацобсон / Гетти Имагес
Сви редовно доживљавамо ову рутину продаје, не само код инсталатера гаражних врата, а то може бити фрустрирајуће. Али није увек циљ да нас истресе. Само зато што професионалац мисли да нам треба више него што мислимо да треба, не значи да нас покушавају преварити. Понекад стварно покушавају да нам помогну.
Легитиман Версус Нелегитимна Уп-Продаја
Дакле, како можете разликовати легитиман и нелегитиман напор у продаји када се бавите уградњама и сервисерима гаражних врата? Ево неколико предлога које Ломбард нуди сервисним техничарима који су позвани на проблем гаражних врата. Предлози су добри за техничара, али потрошачу нуде и добро средство за процењивање карактера и компетентности техничара који се појави у њиховој кући.
Ломбард каже да би техничар требао:
- Донесите књигу цена која садржи све делове гаражних врата и мотора како би могао рећи потрошачу колико ће их поправити. Донесите литературу о продаји производа коју његова компанија продаје како би потрошач могао да види шта они купују. има на лагеру тако да неће покушати продати потрошачу нешто што нема. Носите добру залиху стандардних заједничких делова (опруге, ваљци, шарке, временске опасности и мотори), тако да може склонити уобичајеном проблеми одмах. Учините напор да анализирате узрок проблема, а не само сам проблем. Овде продаја може имати користи и техничару и потрошачу. На пример, рецимо да су гаражна врата била обешена због једног лошег ваљка. Техничар може да замени један ваљак и крене на пут. Али такође би могао да направи врло добар случај за замену свих ваљка. То би повећало његову продају и трошкове поправке за потрошача, али би такође могло осигурати мање проблема и боље перформансе са гаражним вратима у годинама које следе. Сличан аргумент могао би се дати и за замену свих опруга када се поквари само једна. Поанта је у томе да се добри професионални монтери и сервисери гаражних врата требају потрудити да објасне дугорочне предности поправка или замене неких делова који тренутно не могу узроковати проблеме. Потрошач, наравно, доноси коначну одлуку, али бар ће то бити информисан. Немојте покушавати да форсирате проблем. Продаја се уноси у неетично подручје када продавац неће одговорити "не" и наставља вршити притисак на потрошача да потроши више него што жели да потроши. Боље је бити само да оставите потрошача да разуме све њихове могућности и буде сигуран да је платио само оно што је желео. Одвојите време да потрошачу омогућите потпуну дијагнозу и известите о опцијама и последицама. Ако је инсталатер или сервисер гаражних врата дан заказао брзим позивима за поправак, он неће имати времена да потрошачима представи разумне, одговорне продајне парцеле. Осећај потребе да пожурите на још један састанак могао би умањити шансу да се прода више сваком купцу, што од крајње користи никога не може имати.
Већина потрошача развија осећај када неко покушава да им прода нешто што им не треба, али такође имају осећај када неко дели корисне савете на основу свог искуства и знања. Ако инсталатер или сервисер гаражних врата с којим се обратите у вези било каквих замена или поправки одговара овом последњем опису, сви имају користи.
